ITIL y la crisis económica global.

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Durante los tres últimos meses del 2008, la prensa (diarios, radio y TV) han tratado el tema de la crisis económica global, y la pregunta debiera ser "como" nos afectara y no "si" nos afectara?.

En todo caso, estamos viendo como grandes instituciones financieras, bancos, famosos fabricantes de automóviles, empresas que fueron lideres en tecnología, se declaran en bancarrota y despiden a miles de empleados.

A pesar de parecer paradójico, esto ayudara a las empresas de la competencia a mejorar su posición en el mercado y al final siempre hay una ganador, conclusión: la crisis si nos afectara, a unos positivamente y a otros negativamente, de que depende?: la respuesta puede estar en dos palabras: EFICACIA Y EFICIENCIA.

Eficacia o efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles (Fuente: wikipedia)

Que les parece si para algo tan vital para cualquier organización, como la gestión de la tecnología de información le aplicamos ambos conceptos? Es eso posible cuando la Informatica es tan compleja? Con especialistas difíciles de entender y gerenciar? Con tecnologías que cambian constantemente?. Nosotros opinamos que si, pero requiere ser modestos, no inventar la rueda, aceptar que podemos aprender de otros que se equivocaron antes, en resumen hacer uso de MEJORES PRACTICAS.

Tiene esto que ver con EFICACIA Y EFICIENCIA? La respuesta es SI, existen mejores practicas (ITIL) que de aprovecharlas en nuestra organización, nos harán que las tecnologías de Información sean eficaces y eficientes en el aporte a nuestro negocio.

Como ITIL nos ayuda a que la crisis nos afecte en forma positiva y no negativa?

1. Se enfoca en la gerencia del Servicio con énfasis en el cliente y no en la tecnología.
2. Promueve que los expertos trabajen en equipo y compartan información y conocimiento.
3. Reduce re-trabajo y solapamiento entre las diferentes organizaciones de la Gerencia de TI de la empresa.
4. Promueve la estabilidad de la plataforma tecnologica, evitando interrupciones en el servicio.
5. Hace que usemos en forma optima la infraestructura de hardware y software existente.
6. No requiere de más inversiones en tecnología.
7. No requiere más personal para dar un mejor servicio.

Les parece difícil de aplicar?, piensen por un momento que tienen un equipo de personas que aplican los procesos de ITIL y gracias a ello diferencian un INCIDENTE (que requiere ser tratado con velocidad, para permitir que el usuario continúe con su trabajo) de un PROBLEMA (que debe ser analizado hasta conseguir su causa raíz). No seria ideal contar con un mapa tecnológico (Configuración) de todos los componentes que forman parte del servicio?. El aprovechar estas ventajas solo requiere conocer el proceso y sus respectivas actividades como lo describen las mejores prácticas de ITIL.

Esperamos haber incentivado su curiosidad y pensar que puede ser una forma de enfrentar la crisis. Cuando se restringen las inversiones y se tienen que reducir los gastos, es tiempo de pensar en formas diferentes de hacer las cosas, usar el sentido común y aprender de lecciones aprendidas por otros.

El beneficio es tangible y aplicar ITIL es independiente del hardware/software, ERP, CRM o red que use, hará que trabajen mejor para dar un servicio y no en forma aislada.